Pirms 26 gadiem kāds 7 gadus vecs pacients ar kustību traucējumiem, kurš pārvietojās riteņkrēslā, man teica: “Jūs, staigājošie, neko no dzīves nesaprotat un piedāvājat to, kas jums šķiet labāks.” Šobrīd šim jaunietim ir jau vairāk nekā 30 gadi, taču es joprojām daudz mācos no viņa, lai spētu labāk saprast un palīdzēt.
Saskarsmē ar cilvēkiem ar kustību traucējumiem svarīgākais nav īpaši noteikumi, bet gan cieņa, izpratne un spēja redzēt cilvēku pāri stereotipiem.
Šie ieteikumi balstīti vairāk nekā 26 gadu praktiskā pieredzē, un tie būs noderīgi gan tiem, kuri organizē pasākumus, sacensības vai klientu apkalpošanu, gan ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu komunikāciju un attieksmi.
Praktiski aspekti pasākumu un aktivitāšu organizatoriem (plānojot sacensības, pasākumus vai klientu apkalpošanu)
Plānojot pasākumus vai sacensības, ņem vērā, ka ne visi cilvēki ar kustību traucējumiem izmanto riteņkrēslu. Plāno vidi tā, lai tā būtu ērta arī cilvēkiem ar kruķiem, spieķi, staigulīti vai tiem, kuriem ir grūtības pārvietoties ilgākas distances (piemēram, noguruma, sirds vai elpošanas problēmu dēļ).
Nekad nepārvieto riteņkrēslu, kruķus vai citus palīglīdzekļus bez atļaujas. Tie ir tikpat personiski kā cilvēka ķermenis. Ja nepieciešams pārvietot riteņkrēslu, pārliecinies, ka cilvēks netiek atstāts: ar muguru pret durvīm, durvju atvēršanas zonā, cilvēku plūsmas ceļā vai vietā, kur viņš nevar pats brīvi pārvietoties. Plāno pieejamību jau pasākuma organizēšanas sākumā.
Pārliecinies, vai ir pieejamas:
- automātiskās vai viegli atveramas durvis,
- pieejamas tualetes un mazgāšanās telpas,
- lifti vai rampas,
- pietiekami plati pārvietošanās ceļi.Ja kāda no iespējām nav pieejama, skaidri to norādi pasākuma informācijā, nolikumā.
Nodrošini ērtu vidi ilgākai uzturēšanās laikam. Ieplāno sēdvietas cilvēkiem, kuri nevar ilgstoši stāvēt. Tas ir būtiski arī tiem, kuru kustību traucējumi nav redzami. Izvērtē praktiskas detaļas, kas ietekmē pieejamību.
Padomā, vai:
- trauki ir ērti satverami,
- galdi ir atbilstošā augstumā,
- reģistrācija vai aktivitātes neprasa sarežģītas kustības.Pat nelielas detaļas var būtiski ietekmēt cilvēka pieredzi.
Pielāgo klientu apkalpošanu. Ja lete vai reģistrācijas vieta ir pārāk augsta:
- iznāc pie cilvēka,
- komunicē viņa acu līmenī,
- izmanto paliktni dokumentu aizpildīšanai vai parakstam.
Pirms pasākuma informē un sagatavo savu komandu.
Pārliecinies, ka darbinieki, palīgi, brīvprātīgie zina, kā korekti palīdzēt un komunicēt, tas novērš neērtas situācijas. Atceries, ka invaliditāte ne vienmēr ir redzama, ja cilvēks lūdz apsēsties vai papildu laiku aktivitātei/darbībai, uztver to ar sapratni un bez liekiem jautājumiem.
Praktiski ieteikumi (saskarsmei pasākumu laikā)
- Redzi cilvēku, nevis viņa diagnozi. Pasākuma laikā koncentrējies uz cilvēku, nevis uz viņa kustību ierobežojumiem.
- Sasveicinies cieņpilni un dabiski. Veido vienlīdzīgu kontaktu ar dalībniekiem un apmeklētājiem.
- Vienmēr pajautā, pirms sniedz palīdzību. Uzdod jautājumu: “Vai varu palīdzēt?” un respektē atbildi.
- Respektē personīgo telpu. Nepieskaries riteņkrēslam un neatbalsties uz tā bez atļaujas.
- Runā tieši ar cilvēku. Komunicē ar pašu cilvēku, nevis ar viņa pavadoņiem vai asistentu.
- Nodrošini vienlīdzīgu komunikāciju. Ja saruna ieilgst (piemēram, reģistrācijā vai konsultācijā), pielāgo savu pozīciju acu līmenim.
- Uztver cilvēku kā patstāvīgu personu. Izvairies no pārmērīgas aizbildniecības vai patronizējošas attieksmes.
- Ņem vērā vides pieejamību pasākuma laikā. Nepietiek tikai ar plānošanu,seko līdzi arī reālajai situācijai uz vietas.
- Veicini atvērtu un cieņpilnu komunikāciju. Radi vidi, kur cilvēks jūtas droši uzdot jautājumus vai lūgt palīdzību.
- Rīkojies apdomīgi ar riteņkrēslu. Nepārvieto to bez atļaujas un vienmēr pārliecinies, ka tas ir cilvēkam sasniedzams.
- Lieto dabisku un ikdienišķu valodu. Izteicieni kā “ejam”, “aizbraucam” vai “paskrienam” ir pilnīgi pieņemami.
- Neizdari pieņēmumus par cilvēka spējām. Ļauj cilvēkam pašam noteikt, ko viņš var vai nevar.
- Uztver riteņkrēslu kā mobilitātes risinājumu. Tas palīdz cilvēkam piedalīties, nevis ierobežo.
- Pārskati savus priekšstatus. Organizatora attieksme būtiski ietekmē pasākuma kvalitāti.
- Izmanto iekļaujošu un cieņpilnu valodu. Tas veido profesionālu un drošu vidi visiem dalībniekiem.
- Respektē cilvēka autonomiju. Neuzspied palīdzību vai risinājumus.
- Domā par pieejamību kā standartu, nevis izņēmumu. Iekļaušana ir kvalitatīva pasākuma sastāvdaļa.
- Esi pacietīgs un elastīgs. Pasākuma laikā pielāgo tempu situācijai un cilvēka vajadzībām.
- Ieklausies un reaģē uz vajadzībām. Ātri pielāgojies, ja rodas neparedzētas situācijas.
- Saglabā cilvēcību un empātiju. Labākā organizācija vienmēr sākas ar attieksmi.
Universālā dizaina principi praksē
Lai pasākumi un vide būtu pieejami visiem, svarīgi ievērot ne tikai attieksmes principus, bet arī universālā dizaina pamatprincipus. Tie palīdz veidot vidi, kas ir droša, saprotama un lietojama ikvienam.
Praktiski piemēri no ikdienas
Marķē stikla virsmas un durvis. Caurspīdīgas stikla sienas un durvis var būt bīstamas. Izmanto kontrastējošus marķējumus, lai tās būtu pamanāmas visiem.
Nodrošini vienlīmeņa pārvietošanos. Augstas ietvju apmales vai sliekšņi rada šķēršļus ne tikai cilvēkiem riteņkrēslā, bet arī vecākiem ar bērnu ratiņiem, senioriem un citiem.
Marķē kāpnes un līmeņu maiņas. Pirmo un pēdējo pakāpienu izcel kontrastējošā krāsā, lai novērstu kritiena risku.
Izcel šķēršļus vidē. Stabi, ceļa zīmes un citi objekti jāmarķē kontrastējoši, lai tie būtu labi pamanāmi.
Nodrošini saprotamus apzīmējumus. Informācijai (piemēram, uz tualetēm) jābūt skaidrai un viegli uztveramai visiem.
Pielāgo apkalpošanas vietas augstumu. Lai gan bērni, gan cilvēki riteņkrēslā varētu patstāvīgi saņemt pakalpojumu.
Universālā dizaina pamatprincipi
Piemērots izmērs un telpa. Ir pietiekami daudz vietas kustībai un piekļuvei (cilvēkam jāspēj brīvi pārvietoties, piekļūt un izmantot visu vidi neatkarīgi no mobilitātes).
Ērta lietošana ikvienam. Vide un pakalpojumi ir vienlīdz pieejami dažādām cilvēku grupām.
Daudzveidīga izmantošana. Risinājumi der dažādām vajadzībām un spējām.
Viegli saprotams pielietojums. Informācija un lietošana ir intuitīva un vienkārša.
Viegli uztverama informācija. Informācija ir pieejama dažādos veidos (vizuāli, audio u.c.).
Samazināta iespēja kļūdīties. Vide palīdz izvairīties no riskiem un negadījumiem.
Minimāla fiziska piepūle. Objekti un pakalpojumi ir lietojami bez liekas slodzes.
Plānojot pasākumu vai vidi: domā par pieejamību jau sākumā, nevis pēc tam, izvērtē vidi no dažādu cilvēku skatpunkta, testē, vai to var izmantot ikviens bez papildu palīdzības.
Pirms 26 gadiem dzirdētie vārdi joprojām ir aktuāli, nevis mēs zinām, kas cilvēkam ir vajadzīgs, bet cilvēks pats. Svarīgākais nav palīdzēt “pareizi”, bet gan ieklausīties, saprast un respektēt. Jo vairāk mēs saprotam un pieņemam dažādību, jo iekļaujošāka kļūst sabiedrība kopumā.
Zināt. Ieraudzīt. Pielāgot. Atbalstīt.
Nadija